??電視機(jī)用兩小時(shí)就沒了圖像
????隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，消費(fèi)投訴逐漸增多。昨日，記者從清遠(yuǎn)市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，今年上半年，消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴260宗，成功調(diào)解257宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共68.5萬元。據(jù)分析，上半年全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)是手機(jī)、電腦、服裝鞋帽、食品類消費(fèi)糾紛。
????家用電子電器類投訴居榜首
????清遠(yuǎn)市消委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，第二季度清遠(yuǎn)全市12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共接到群眾來電、來訪、來信2368件，內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：一是受“紫砂鍋、紫砂壺事件”影響，引發(fā)的關(guān)于部分品牌的紫砂鍋是否合格和如何退換；二是家電以舊換新補(bǔ)貼不能及時(shí)拿回；三是國(guó)家房貸款政策變后，購(gòu)房首付提高，銀行按揭辦不了，已付的購(gòu)房定金可否退；四是家用電子電器類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定、如何檢測(cè)。
????二季度的消費(fèi)投訴情況顯示，家用電子電器類的投訴高居榜首，占投訴總量的29.67%。家用電子電器類產(chǎn)品消費(fèi)糾紛焦點(diǎn)主要集中在電視機(jī)、電熱水器、電冰箱和移動(dòng)電話等。如連山消費(fèi)者劉某，于5月28日在連州某家商場(chǎng)以舊換新的形式，購(gòu)買了一臺(tái)創(chuàng)維37L05AR液晶電視機(jī)，在家使用兩個(gè)小時(shí)后就出現(xiàn)有聲音沒圖像的現(xiàn)象，于是聯(lián)系銷售商要求退款，遭拒絕，于是到連山12315中心投訴，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商同意全額退款并歸還劉某以舊換新的舊電視機(jī)。
????消委會(huì)提醒市民，家用電器類產(chǎn)品消費(fèi)容易引起質(zhì)量和售后服務(wù)方面的糾紛，市民在消費(fèi)過程中要了解清楚選購(gòu)產(chǎn)品性能信息和售后服務(wù)的具體權(quán)益內(nèi)容，并在發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)通過合法渠道進(jìn)行維權(quán)。
????非理性消費(fèi)導(dǎo)致投訴上升
????記者了解到，服務(wù)類消費(fèi)投訴在二季度則躍居消費(fèi)投訴第二位，占投訴總量的20%。服務(wù)類的消費(fèi)糾紛焦點(diǎn)集中在電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)和公用事業(yè)類的電視維護(hù)服務(wù)等。日用百貨類消費(fèi)投訴居第三位，占投訴總量的17.58%。日用百貨類消費(fèi)投訴費(fèi)問題主要集中在服裝、鞋類上。服裝存在的主要問題是：斷絲、斷線、破損、褪色、縮水；鞋類商品是開膠、開線、斷底、斷面、脫色等現(xiàn)象。究其原因，一方面是有的消費(fèi)者被商家推出的特價(jià)、打折、兌換積分、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等促銷活動(dòng)的吸引，非理性消費(fèi)；另一方面是有的消費(fèi)者缺乏服裝鞋帽的基本常識(shí)。如消費(fèi)者彭女士花幾百元購(gòu)買的某品牌涼鞋，下雨天穿著后就出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，要求更換遭拒絕。消委會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，百貨類消費(fèi)與市民生活息息相關(guān)，但由于金額和購(gòu)買頻率高，導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行此類消費(fèi)時(shí)常掉以輕心，不注意貨品的質(zhì)量和售后服務(wù)，或在貨品使用過程中不留意貨品使用說明，以至于貨品出現(xiàn)問題時(shí)跟商家產(chǎn)生糾紛。(記者/陳道嫦通訊員/清工商)
