海爾“問題產(chǎn)品”怎能讓人放心消費(fèi)?
過去，海爾“真誠到永遠(yuǎn)”;現(xiàn)在海爾“尷尬到永遠(yuǎn)”。就在海爾一邊說“全球第一”、“世界一流”的同時(shí)，海爾的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻不斷被曝光。
9月27日，據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道：昨天上午，北京海淀區(qū)廠洼小區(qū)5號樓4單元3層的一戶居民家中發(fā)生火災(zāi)，濃煙彌漫整個(gè)單元，住在4層的兩名居民被困家中。雙榆樹消防中隊(duì)及時(shí)趕到，成功解救被困者，事故幸未造成人員傷亡。當(dāng)事住戶稱，是家中新買的海爾冰箱爆炸引發(fā)火災(zāi)。海爾維修部一名負(fù)責(zé)人稱，若證實(shí)冰箱確為海爾，且是冰箱原因?qū)е率Щ穑麜从辰o相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極處理此事。
9月7日，據(jù)《揚(yáng)州日報(bào)》報(bào)道，當(dāng)?shù)匾晃煌趵舷壬鷵艽蛉請?bào)熱線電話反映，自己在本月7日前往購買地的商家門前，將一臺價(jià)值近萬元的海爾柜式空調(diào)砸了個(gè)稀巴爛。“這臺空調(diào)從常州買來，用了不到4天就壞了，查了下故障原因后就再沒有說法，這算什么售后服務(wù)?我很生氣，但更重要的是，要警醒那些不講誠信的商家?！?/p>
8月16日，江西省永豐縣一名11歲女孩在靠近海爾冰箱撿東西時(shí)不幸觸電身亡，這已經(jīng)是今年內(nèi)第二起少女因海爾冰箱觸電身亡事件。此前據(jù)廣東梅州電視臺報(bào)道，2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕暉在開海爾冰箱時(shí)觸電身亡。
2009年3月9日武昌徐東路一家電器商場內(nèi)，顧客盧女士掄起一把鐵錘，將賣場的3臺海爾電冰箱當(dāng)眾砸壞。據(jù)媒體報(bào)道，海爾冰箱被砸，是因?yàn)楸R女士家中海爾冰箱突然失火引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)受損索賠未果所致。
2008年11月，在國美武昌中華路店的門口，有位老人居然坐在一臺冰箱上，狀告海爾瞎忽悠，門前擠滿了看熱鬧的行人。老人說：這臺冰箱是兒子去年8月28日花3980元買的。按照產(chǎn)品使用說明書，冰箱門上的溫度顯示應(yīng)分別標(biāo)明各個(gè)冷凍室的實(shí)際溫度，可在使用過程中，發(fā)現(xiàn)將冰箱門打開四十分鐘之后也沒有看到冰箱溫度顯示有任何的變化。為此他們多次找過海爾未果，投訴海爾“智能”冰箱功能缺陷欺騙。
“海爾迷”李曉東有一段話可以說代表了所有受傷“粉絲”的心聲：“想想幾年前，別人問我買什么電器，我會毫不猶豫的說：海爾。幾年后，特別是那臺冰箱接二連三的壞了之后，別人問我買什么電器，我還會說：海爾?，F(xiàn)在，別人再問我的話，我會大聲說：千萬別買海爾，海爾電器質(zhì)量出奇的差，別聽宣傳的什么一天內(nèi)上門，不抽煙不喝水帶腳套等等，這全是虛的，沒有任何實(shí)際意義。如果質(zhì)量好的話，根本就不需要售后。過了保修期再壞，更談不上售后了，自己花錢買單還帶來一肚子氣。哪像人家真正的品牌，買了，用了，十幾年、幾十年不壞的，要售后干嘛?海爾，想說愛你不容易!”
過去，消費(fèi)者輕信海爾的宣傳，海爾是國際大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)有保證，可是現(xiàn)在看來，不但海爾產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，海爾的售后更缺乏人性化，售后好像不是為了解決消費(fèi)者的問題，更像是在“作秀”，表面上是“真誠到永遠(yuǎn)”，實(shí)際上毫無誠信可言。海爾產(chǎn)品如此“不安全”、“不可靠”、“不誠信”的“三不”產(chǎn)品，怎能讓人放心消費(fèi)。
海爾的接連不斷的“問題產(chǎn)品”再次警示企業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)，誠信是責(zé)任的底線，消費(fèi)者是企業(yè)成長的“衣食父母”，誰不善待“衣食父母”，誰就會“搬起石頭砸自己的腳”。
