2025年01月16日
本報訊（記者 韋偉）“有困難就打12345熱線”“12345熱線能解決群眾的難題”……市12345熱線聚焦企業(yè)和群眾訴求，發(fā)揮職能作用，采取企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”舉措，取得了良好的社會效果，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成政府與群眾溝通的“連心橋”、民眾信賴的“暖心線”。
1月14日下午，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線召開工作推進(jìn)會，總結(jié)工作經(jīng)驗，對新一年的工作進(jìn)行謀劃。會議強調(diào)，要持續(xù)提高熱線受理能力和處置辦理水平，不斷降低問題發(fā)生率、提升群眾滿意率。各相關(guān)部門要通力協(xié)作，不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平，切實解決好群眾急難愁盼問題，努力提升群眾的滿意度和幸福感。
市委市政府督查局、市行政審批和政務(wù)信息管理局、周口日報社負(fù)責(zé)同志出席會議并講話，各縣（市、區(qū)）、市直有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加會議。市公安局、國家電網(wǎng)周口分公司、淮陽區(qū)等作典型發(fā)言。
過去的一年里，市12345熱線聚焦企業(yè)和群眾訴求，通過建立健全“接訴即辦”機制、優(yōu)化流程和資源配置、加強政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化、與110平臺高效對接聯(lián)動、根據(jù)需要設(shè)置重點領(lǐng)域?qū)Ｏ?、開展話務(wù)技能大練兵等強有力的便民利企措施，強培訓(xùn)、提素質(zhì)，不斷提升接辦效率，更好地發(fā)揮熱線“7×24小時”全天候線上人工服務(wù)企業(yè)和群眾的窗口作用，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。
進(jìn)入新的一年，12345熱線在總結(jié)經(jīng)驗、提升服務(wù)的同時，出臺實施便民服務(wù)工作創(chuàng)新舉措。一是明確“12345熱線+督查”工作機制。就各類疑難工單進(jìn)行分析研判，整理專項臺賬、專題報告，上報市委市政府督查局，并在市委市政府督查局牽頭組織的民生實事雙周會商研判會上進(jìn)行研判督辦，并成立現(xiàn)場復(fù)核督辦隊伍。截至目前，12345熱線已推進(jìn)解決職責(zé)不清、推諉扯皮疑難事項20余件，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。二是完善“12345熱線+融媒”監(jiān)督督辦機制。12345熱線高效聯(lián)動周口日報社，在周口日報社旗下的《周口晚報》、周道客戶端開設(shè)《周道幫辦·直通12345熱線》專欄，通過該專欄獲取群眾線上填寫的訴求，多渠道傾聽百姓呼聲，為企業(yè)和群眾筑牢政務(wù)服務(wù)“連心橋”。三是建立“12345熱線+專席+職能部門”三方聯(lián)動模式。②11
